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回歸保障本源,平安人壽產品、服務、責任三維發力

2019-06-24 17:24:42來源:福建保險網作者:平安人壽閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 6月20日220場銀行業保險業例行新聞發布會上平安人壽黨委書記、董事長丁當介紹了新時代發展背景下,平安人壽“回歸保障本源”的主要舉措細分來看主要體現在產品回歸、服務回歸、責任回歸三個方面。

“在經濟由高速增長階段轉向高質量發展的背景下,保險業正在調整步伐節奏,從‘補償式’高速發展邁向‘回歸保障’的高質量發展”,丁當表示,近兩年來平安人壽不斷優化產品、服務等各經營環節,促進保險回歸保障本源、提升消費體驗、服務經濟發展。

產品策略先行:主力保障型產品平安福已累計賠付百億

保險產品作為保險公司落地與客戶接觸第一抓手也是最能體現回歸保障的一個側面。丁當介紹近兩年來平安人壽主動進行產品策略調整,積極推動保障型產品開發,著力加強保障型產品經營。

數據顯示,2019年1-5月,平安人壽主力長期保障儲蓄型產品在個險新單保費中占比達39.3%,較2018年同期提升5.9個百分點。主力保障型產品平安福已累計為客戶賠付近106億元,發揮保險保障作用。

“平安福系列作為一款長期保障儲蓄型保險產品,該產品涵蓋終身壽險、重疾及意外險等多維度風險保障,并提供身故、重疾、意外傷殘、自駕車意外雙倍、醫療、保費豁免等全面保障。自產品上市以來截至今年5月,全系列累計銷售近2000萬件,保費年均復合增長率55.3%”,丁當表示,平安福得到廣泛認可,正式基于該產品有效提高社會中堅人群抗風險能力,同時減輕客戶財富負擔和焦慮情緒重要作用

此外,丁當表示平安人壽聯合其他專業公司,推出“產品+健康”模式,通過對客戶開展健康管理降低患病風險,實現產品和健康的風險雙重規避。數據顯示截至目前,平安人壽運用該模式,聯合平安健康險推出的“平安RUN計劃”,已有近600萬客戶參與,其中,有逾40萬人達成年運動目標,并因此獲得保險保障額度和健康狀況的提升。

服務品質上臺階:科技賦能1.3億客戶體驗升級

“好產品更需要配套好服務”,丁當表示,近兩年來借助科技賦能,平安人壽創新服務模式,在理賠、保單服務、增值服務等方面持續升級,為客戶帶來“簡單便捷 友善安心”的消費體驗。

舉例來看,理賠方面,平安人壽運用大數據、生物識別等技術,推出手機上的理賠服務——“閃賠”,快速出具理賠結論,客戶在30分鐘內便可收到理賠結果,真正實現了“足不出戶,掌上閃付”的理賠新體驗。“閃賠”推出以來,“閃賠”服務已超200萬件,累計送出40億理賠款,極大改善了客戶的消費體驗,也有效化解了行業理賠難的顧忌。

保單服務方面,平安人壽推出“智慧客服”,通過互聯網和AI技術,客戶可以足不出戶、一鍵呼叫在線客服,實現所有業務在線一次性辦理,安全便捷,更符合現代生活的需求。2018年,智慧客服累計提供在線服務約4000萬次,業務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘,最快僅需3分鐘。

增值服務方面,平安人壽以家庭為中心,針對客戶生命周期中的不同階段需求,提供線上加值服務,推出家庭關系、親子育兒、健康管理、慢病管理等方面的專業服務。截至目前,此項專業服務已經普惠到“平安金管家”APP上的近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶。

無疑科技已成功改變保險業態尤其在服務端,快速便捷,疊加專業,讓保險更為普惠“未來,平安人壽將利用科技,不斷提升自身服務品質,創新服務模式,為客戶提供優質的消費體驗”,丁當稱。

責任擔當促協同:支持實體經濟,促進就業穩定,落實精準扶貧

“保險回歸保障本源,也體現在服務實體經濟上”,丁當表示,實體經濟是我國經濟發展的根基,金融工作的出發點和落腳點就是服務實體經濟的發展。平安人壽作為一家負責任的保險企業,充分發揮險資獨有的長期穩健的資金優勢,在支持國家區域經濟發展的戰略指引下,截至目前已累計投入4000億保險資金參與PPP項目和重大工程建設,涉及交通、電力、能源、港口等基礎設施以及棚戶區改造,有力地支持了實體經濟發展。

穩定就業方面,平安人壽充分發揮自身平臺優勢和科技優勢,支持國家穩就業政策。自2007年起,平安人壽大力推進縣、鄉鎮市場網點鋪設,將大量社會勞動力吸收到保險行業中去。截至2019年5月末,平安人壽在縣域、鄉鎮地區已開設網點1913個,范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區,網點保險代理人數量發展超36萬人。此外平安人壽引入科技手段,提升代理人服務技能和專業水平,幫助代理人提高收入和行業競爭力。平安人壽還積極落實國家財稅政策,保證行業利好惠及到每一位代理人,推動代理人隊伍的穩定發展。

在落實精準扶貧方面,2018年中國平安正式啟動“三村建設工程”,面向“村官、村醫、村教”三大方向,落實精準扶貧。截至2019年,平安人壽已累計委派34位干部,前往16個貧困村駐點,開展精準扶貧工作。

產業扶貧方面,平安人壽探索“產業—科技—銷售”扶貧模式,陸續篩選十余種扶貧產品上線內部“電商e采”和“平安金管家”線上商城,變輸血為造血,形成生產到銷售的產業閉環。截至今年5月,累計銷售額已達到1100余萬元,助力貧困地區人民創收增收。

在健康扶貧方面,平安人壽捐贈扶貧愛心基金,減輕當地因大病、慢病產生的醫療費用負擔。針對烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口,據介紹預計從2018到2020年的三年內,平安人壽將投入255萬元至大病慢病扶貧愛心基金中,防止當地因病返貧。

在教育扶貧方面,平安人壽積極在全國開展智慧小學綜合建設行動,全面啟動“村小升級”、“校長培訓”、“教師培訓”、“支教行動”,聯通城鄉教育,促進縣域內城鄉教學一體化。據丁當介紹,截至2018年12月末,已累計升級391所鄉村小學為平安智慧小學,覆蓋超23萬學生,其中近2萬名建檔立卡學生;累計培訓近5千名教育工作者,并在95所學校開展了長期支教。

同時,平安人壽開展“幕天捐書”行動,借助互聯網平臺,整合線上線下資源,打造O2O泛慈善公益平臺,建立完整的公益生態圈,形成公益閉環,聯結代理人、客戶、公眾等廣泛的社會力量,截至目前累計輸送330萬冊圖書,有效且迅速連接偏僻鄉村,彌合城鄉教育差距。

“保險業正處于全新時代坐標”,丁當表示,新時代新目標新動力,未來平安人壽將繼續發揮產品、科技、資本、服務等優勢,全面回歸保障本源為推動保險業實現高質量發展而努力。

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