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提高素質 強化執行 做好服務 ——中國人壽客服人員學習培訓有感

2019-06-27 15:52:31來源:福建保險網作者:通訊員 黃麗欽閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 經過6月份為期三天的柜面主管業務學習,使我對柜面客戶服務工作有了更加深刻的認識與理解,在培訓當中也吸取到了新的知識,為日后的柜面服務中打好業務基礎。

首先應該要從自身開始做好柜面服務,團結柜面人員,共同進步,創造良好的柜面氛圍,加強執行力,爭取迎頭趕上。其次要繼續深化2019年度的“運營效能高,客戶體驗佳,價值創造高”的戰略總體目標,在弘揚“三創”文化,扎實的做好本職工作的基礎上,還要加強專業技能,學習并推廣E移動服務項目,推進保單繼續率的管控以及反洗錢等重要項目的工作上新的臺階。再次,加強柜面服務質量以及服務風貌,嚴格遵守柜面服務管理指標,減少客戶投訴,增加客戶回訪服務滿意度。

最后,引用領導結訓語:執行力是定力、能力的最終體現就是響應得快、落實得快。在實際工作中要求就是響應要快、落實要快,領導布置后馬上就研究怎么落實,怎么執行,接著就是立即行動,杜絕工作節奏遲緩、工作效率低的情況。同時執行要好、要執行好,就是要求工作不能只求完成了,一定要追求做好,完成是應付差事,做好才是盡職盡責,它們程度不一樣,層次也不一樣。再個,執行要勤,對每一項工作不能單純只求執行,一定要有發散性思維來聯想到相關的工作,在執行過程中把相關的工作予以統籌考慮,把后面的工作提前做到前面,這就是勤奮的表現。

以上是通過本次培訓的總結,在日后的工作中將努力實踐,扎實工作,不斷進步。

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