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國壽微信理賠為理賠客戶打開“方便之門”

2016-04-18 10:48:11來源:福建保險網作者:閱讀次數: 添加收藏
摘要:

福建保險網迅   微信已經成為許多人在工作生活中必不可少的應用軟件,它不僅僅是作為一種社交工具,更是各行業資源推廣的重要陣地。中國人壽注重開發微信保險功能,現在已在微信上實現從實時投保到理賠申請等多種保單電子化服務。客戶只要通過關注微信號,綁定完身份信息就可以通過微信號完成與保險相關的查詢和操作了,極大方便客戶辦理業務。近日,中國人壽安溪縣支公司客戶服務中心柜面幫客戶廖女士體驗了一次微信理賠的快捷服務。

客戶廖女士于2010年在我司投保國壽長久呵護住院費用補償醫療保險。20161月,廖女士因眼部疾病到醫院治療,因農保未報銷出來,直到4月才來公司申請理賠。因理賠當日臨柜客戶較多,廖女士排隊取號后就在沙發坐著等待叫號。為了減少客戶等待時長,在征得廖女士同意后,咨詢引導員用微信為其進行報案,并將所需資料拍攝上傳,然后將理賠資料交由柜面人員進行后續處理。當告知廖女士理賠申請已經受理了,廖女士表示國壽理賠實在便捷,不僅免去了客戶辦理業務的等待時間,手續還特別簡單。該筆醫療理賠金3137.08元在受理后的3個工作日匯到客戶賬戶中。

中國人壽通過微信理賠平臺的開發推廣,為理賠客戶提供更為便捷的理賠窗口。對客戶提出的理賠申請實現快速響應,對于符合條件的理賠申請實現快速賠付,切實提升理賠服務品質,讓理賠服務變得更便捷,為客戶打開了“方便之門”。

   中國人壽安溪縣支公司:黃達望

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